Iberojet - Assentos pagos não correspondem ao anunciado

Reserva: VE2J1J

Durante o processo de compra no website da Iberojet/Orbest, selecionei e paguei os lugares 14D e 14F, apresentados como sendo de primeira fila (sem assentos à frente).

No entanto, ao embarcar, verifiquei que esses lugares correspondem à segunda fila, e não à primeira, conforme indicado no momento da compra.

A aquisição destes lugares foi feita exclusivamente com base nessa informação, pelo que considero ter sido induzido em erro.

Desta forma, venho exigir o reembolso integral do valor pago pelos lugares, no montante total de 80€ (2 passageiros x 40€).

Adicionalmente, manifesto o meu total desagrado com o atendimento prestado pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Iberojet por email, todas as respostas recebidas foram evasivas, padronizadas e sem qualquer consideração pelos factos apresentados.

O tratamento dado demonstrou falta de empatia, ausência de vontade real de resolução e total desvalorização da experiência do passageiro, algo inaceitável em qualquer empresa que se diga comprometida com a satisfação do cliente.