Performance da Marca
9.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
10%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
10,5%
Média das Avaliações
18,6%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Idealista - Utilização indevida de imagens

Sem resolução
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Carla Sofia Andrade Pereira dos Santos Rafael
Carla Rafael apresentou a reclamação
26 de janeiro 2024
De acordo com o Idealista, quando uma imobiliária ou um particular publicita um imóvel, os termos e condições de serviço aceites cedem todos os direitos de de utilização de dados e imagens do imóvel ao idealista para qualquer fim.
Sendo o idealista um website de publicidade especializada em anúncios de imóveis deveria saber que:
- quando uma agencia anuncia um imóvel tem os direitos de utilização de imagem do imóvel a título temporário e não tem qualquer poder para ceder os direitos dessas imagens indefinidamente,
- quando um particular anuncia um imóvel tem os direitos proprietários sobre o imóvel apenas até à data da venda do mesmo.

Assim sendo: assim que o imóvel é vendido e essa venda é do conhecimento do idealista, é óbvio que o mesmo não tem permissão do legitimo proprietário para a utilização das imagens.

Na argumentação do idealista, pode continuar a utilizar porque não são dados pessoais. Parece que alguém do "departamento jurídico" fez formação de RGPD e se esqueceu de direitos de autoria e direitos proprietários.

Comuniquei por diversos meios ao idealista este erro no procedimento. E os mesmos continuam a afirmar que não existe um erro porque alguém lhes cedeu os direitos e não se tratam de dados pessoais.

No meu caso, o imóvel que comprei foi vendido em Dezembro de 2022, foi comunicada nessa mesma altura por email a venda ao idealista, todas as agencias removeram os anúncios até Janeiro de 2023 e até ao dia 24 de Janeiro de 2024 as imagens da minha propriedade privada continuavam a ser utilizadas para fins de angariação de trafego / fins comerciais.

Submeti uma queixa na ASAE e se nos próximos dias não for demonstrada nenhuma vontade de rever/corrigir este procedimento, terei de encaminhar o tema para a via legal.
Data de ocorrência: 26 de janeiro 2024
Carla Sofia Andrade Pereira dos Santos Rafael
Carla Rafael avaliou a marca
8 de março 2024

A marca ignora e desrespeita todos os direitos dos proprietários dos imóveis. Usa imagens que não lhes pertencem para fins comerciais .

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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