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IEFP - Falta de capacidade para atendimento ao público/telefónico
Resolvida
Hugo Henriques apresentou a reclamação
18 de abril 2024
Boa tarde.
Após recepção de uma carta do referido centro a propósito de "oferta formativa", carta essa que tinha a segunda página em branco (sem qualquer informação), foi feito um telefonema para o contacto telefónico apresentado na primeira página, afim de obter esclarecimento sobre a formação a que se referia a carta.
Às 16:44 atenderam o telefone do referido centro e quando a pergunta foi feita, simplesmente responderam:
"- Venha cá que a colega logo lhe diz quais são as ofertas formativas!"
Quer em termos de distância quer de custos, à data em que foi requerida a presença no centro, não era possível comparecer. Por esse motivo foi novamente pedido esclarecimento sobre qual seria a oferta formativa.
A partir daqui, as respostas foram dadas de forma agressiva, tanto no tom de voz, como na natureza do discurso.
Depois de constatar que com aquela pessoa não se conseguia chegar a conclusão nenhuma, a chamada foi transferida para alguém que supostamente poderia responder.
A pessoa a quem o telefonema foi passado, às 16:51, não se identificou previamente e respondeu que:
"-Já piquei o ponto. Tenho que cumprir o meu horário de saída!", "-Se quiser ligue-me amanhã entre as 15:00 e as 16:00."
Como é possível num Centro de Formação Profissional, não haver ninguém com formação profissional para o serviço mais básico, que é o atendimento telefónico ao cidadão?
É preciso que existam fiscalizações a este tipo de instituições, e se for necessário, recorrer a câmaras de vigilância, para que de uma vez por todas se consiga melhorar o atendimento efectivo e respeitoso, como todos os cidadãos têm direito.
Não é apontando o nome de pessoas específicas que se vai resolver o problema.
Esta natureza de comportamento aplica-se a mais do que uma pessoa dentro deste estabelecimento.
Por ser um problema estrutural é que a solução terá de passar por uma avaliação externa.
Proponho que seja feita uma auditoria externa ao IEFP de Torres Novas, porque os episódios são bastantes e já remontam à quase uma década, prejudicando e rebaixando vários cidadão inscritos.
Após recepção de uma carta do referido centro a propósito de "oferta formativa", carta essa que tinha a segunda página em branco (sem qualquer informação), foi feito um telefonema para o contacto telefónico apresentado na primeira página, afim de obter esclarecimento sobre a formação a que se referia a carta.
Às 16:44 atenderam o telefone do referido centro e quando a pergunta foi feita, simplesmente responderam:
"- Venha cá que a colega logo lhe diz quais são as ofertas formativas!"
Quer em termos de distância quer de custos, à data em que foi requerida a presença no centro, não era possível comparecer. Por esse motivo foi novamente pedido esclarecimento sobre qual seria a oferta formativa.
A partir daqui, as respostas foram dadas de forma agressiva, tanto no tom de voz, como na natureza do discurso.
Depois de constatar que com aquela pessoa não se conseguia chegar a conclusão nenhuma, a chamada foi transferida para alguém que supostamente poderia responder.
A pessoa a quem o telefonema foi passado, às 16:51, não se identificou previamente e respondeu que:
"-Já piquei o ponto. Tenho que cumprir o meu horário de saída!", "-Se quiser ligue-me amanhã entre as 15:00 e as 16:00."
Como é possível num Centro de Formação Profissional, não haver ninguém com formação profissional para o serviço mais básico, que é o atendimento telefónico ao cidadão?
É preciso que existam fiscalizações a este tipo de instituições, e se for necessário, recorrer a câmaras de vigilância, para que de uma vez por todas se consiga melhorar o atendimento efectivo e respeitoso, como todos os cidadãos têm direito.
Não é apontando o nome de pessoas específicas que se vai resolver o problema.
Esta natureza de comportamento aplica-se a mais do que uma pessoa dentro deste estabelecimento.
Por ser um problema estrutural é que a solução terá de passar por uma avaliação externa.
Proponho que seja feita uma auditoria externa ao IEFP de Torres Novas, porque os episódios são bastantes e já remontam à quase uma década, prejudicando e rebaixando vários cidadão inscritos.
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
19 de abril 2024
Exmo. Senhor
Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias para envio da resposta.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Com os melhores cumprimentos.
Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias para envio da resposta.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Com os melhores cumprimentos.
19 de abril 2024
A bela mensagem standard que não diz nada a ninguém em particular.
Quando obtiver resposta satisfatória por parte da entidade irei alterar o estado da reclamação para "Resolvida". Até lá irá continuar "pendente"
Obrigado pela compreensão
Quando obtiver resposta satisfatória por parte da entidade irei alterar o estado da reclamação para "Resolvida". Até lá irá continuar "pendente"
Obrigado pela compreensão
30 de abril 2024
Exmo. Senhor
Tal como já o informamos anteriormente a sua reclamação foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias, estando o prazo a decorrer, para envio da resposta. No entanto, estamos a diligenciar para que a resposta ao solicitado seja o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do e-mail disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Com os melhores cumprimentos
Tal como já o informamos anteriormente a sua reclamação foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias, estando o prazo a decorrer, para envio da resposta. No entanto, estamos a diligenciar para que a resposta ao solicitado seja o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do e-mail disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Com os melhores cumprimentos
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