Performance da Marca
17.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
35,5%
Tempo Médio de Resposta
11,2%
Taxa de Solução
10,5%
Média das Avaliações
24,4%
Taxa de Retenção de Clientes
25,5%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.2
2 IMT 88.1
3 IMPIC 73.8
...
IHRU17.7
Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, IP
  • 217231500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Columbano Bordalo Pinheiro, n.º 5
    1099-019 Lisboa
  • ihru@ihru.pt

IHRU - 45 dias ou mais de 5 meses à espera

Resolvida
7/10
Joana Henriques
Joana Henriques apresentou a reclamação
14 de fevereiro 2024
Uma história inacabada.

Passados vários anos, em 2022 consegui obter, finalmente, o apoio da Porta 65 Jovem. Correu tudo às mil maravilhas, à exceção de um ligeiro atraso aqui ou ali. Perfeito.

Em 2023 começou a falar-se na hipótese de se abrir as candidaturas mensalmente, em vez de ser por períodos, como tinha sido até então. Parecia uma ideia feliz, mas como tanta coisa na vida, só parecia. Calculei, na altura, que ia ser um aumento exponencial do volume de trabalho para quem trabalha nesta casa, mas como não tenho nada com isso, deixei-me estar quieta e calada.

Chega o momento da verdade: renovação de candidatura para 2024. Estamos em setembro de 2023. Supostamente, têm de dar a resposta em 45 dias úteis.

Lá foi setembro, outubro e novembro. Nada.

Dezembro. Nad... Ah! Recebemos um e-mail a dizer que as candidaturas estavam a ser analisadas e que, "previsivelmente", os resultados, tal como os pagamentos (com efeitos retroativos), iriam ocorrer em meados de janeiro. Mal sabíamos nós que os meados de janeiro poderiam significar fevereiro, março ou até abril. Não saberemos.

Todos os dias entro no Portal com esperança de ver alguma mudança na minha candidatura. Já só queria deixar de ler "Submetida".

Como muitos já disseram, se não precisássemos do apoio, não estávamos tão ansiosos.A vida está completamente inflacionada e os ordenados - mesmo no sector privado - não acompanham. Se os apoios existem, pelo menos que funcionem.

Fico a aguardar. Pacientemente.
Data de ocorrência: 1 de setembro 2023
Joana Henriques
Joana Henriques avaliou a marca
15 de fevereiro 2024

Após muito tempo em espera, os resultados finalmente saíram. Recomendo este apoio a toda a gente que precise, porque é uma grande ajuda. Mas também recomendo vivamente que ajudem as pessoas que trabalham no IHRU. Está mais do que provado que são precisos mais recursos para dar resposta a tanta, tanta gente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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