Performance da Marca
17.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
35,3%
Tempo Médio de Resposta
11,1%
Taxa de Solução
10,5%
Média das Avaliações
24,4%
Taxa de Retenção de Clientes
26,2%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.3
2 IMT 88.2
3 IMPIC 73.8
...
IHRU17.7
Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, IP
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    Chamada para a rede fixa nacional
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IHRU - Incumprimento decreto lei - tempo de resposta

Em tratamento
Filipa Oliveira
Filipa Oliveira apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Venho por este meio solicitar algum tipo de resposta acerca da minha candidatura ao Porta 65 - Família Monoparental.

Sou uma pessoa que acredita no sistema e fiquei feliz ao ver que existia um decreto de lei a indicar obrigatoriedade de resposta às candidaturas em 45 dias úteis, o que, para quem acaba de se separar e tem filhos, é uma perspetiva de possibilidade de viver sem o ex cônjuge. Mas a verdade é que a desilusão chegou e já passaram 65 dias úteis e nem gestor me foi atribuído.

Acho que mais valeria não criarem expectativas às pessoas e não mencionarem prazos, pois, como é natural, as pessoas organizam-se mediante os prazos definidos. Sendo que, numa perspectiva positiva, teria direito ao apoio e neste momento já não tenho capacidade para comprar mercearias, com a expectativa de ter uma resposta há quase 1 mês atrás.
E perceber que há candidaturas com número avançado do meu e já terem sido contactados.

Aguardo uma resposta vossa, que me seja elegido um gestor de conta e prestar qualquer esclarecimento que seja necessário.

Atentamente,
Filipa Oliveira
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
IHRU
19 de abril 2024
Exma. Senhora,

Acusamos a recepção da sua exposição que nos mereceu a nossa melhor atenção e compreensão.

Mais se informa que, nesta data, a mesma foi devidamente encaminhada para resposta pela unidade orgânica competente deste Instituto.

Com os melhores cumprimentos,

Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, I.P.,
IHRU
IHRU está a aguardar resposta do utilizador
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