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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Cadeira markus - encosto de cabeça
Resolvida
10/10
Martinho Afonso apresentou a reclamação
19 de julho 2023
Comprei a cadeira Markus na loja de Braga na ano 2020 - início da pandemia. Com um uso regular, apresenta um ótimo estado de funcionamento, sem sinais de desgaste no assento, costas e apoios de braço. Contudo, é no encosto de cabeça que me sinto defraudado, pois a imitação de couro está a descascar e mostra uma superfície esbranquiçada. Como a garantia de 10 anos não abarca este componente da cadeira, apresento esta queixa porque me sinto lesado - o material do encosto de cabeça é, manifestamente, de muito baixa qualidade. 
Data de ocorrência: 19 de julho 2023
20 de julho 2023
Estimado cliente,
Antes de mais, gostaríamos de agradecer que tenha exposto a situação junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
No seguimento da situação que nos expõe relacionada com a sua cadeira MARKUS, solicitamos o envio de mais dados para análise da situação:
• Número de identificação fiscal;
• Morada completa (onde se encontra o artigo);
• Contacto móvel (mais direto que pretende associar ao processo);
• Digitalização ou fotografia do talão de compra.
Para a correta análise necessitamos também que nos envie fotografias ou vídeos do artigo completo e uma fotografia ou vídeo com maior detalhe da situação reportada.
Em alternativa poderá nos contatar através de Contactos - IKEA, de forma a que possamos dar seguimento à sua questão.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Antes de mais, gostaríamos de agradecer que tenha exposto a situação junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
No seguimento da situação que nos expõe relacionada com a sua cadeira MARKUS, solicitamos o envio de mais dados para análise da situação:
• Número de identificação fiscal;
• Morada completa (onde se encontra o artigo);
• Contacto móvel (mais direto que pretende associar ao processo);
• Digitalização ou fotografia do talão de compra.
Para a correta análise necessitamos também que nos envie fotografias ou vídeos do artigo completo e uma fotografia ou vídeo com maior detalhe da situação reportada.
Em alternativa poderá nos contatar através de Contactos - IKEA, de forma a que possamos dar seguimento à sua questão.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
21 de julho 2023
Exmos Senhores, agradeço a celeridade na vossa resposta.
Agora forneço os dados que solicitam:
NIF - 163531818
Morada - Rua do Alambique, lote A11, 4715-594 Braga
Telm - 918253075
Prova da compra - não encontro o respetivo talão, mas, em anexo, podem consultar os dados da fatura recolhidos no e-fatura.
Apresento os melhores cumprimentos.
Agora forneço os dados que solicitam:
NIF - 163531818
Morada - Rua do Alambique, lote A11, 4715-594 Braga
Telm - 918253075
Prova da compra - não encontro o respetivo talão, mas, em anexo, podem consultar os dados da fatura recolhidos no e-fatura.
Apresento os melhores cumprimentos.
27 de julho 2023
Estimado cliente,
Antes de mais, gostaríamos de agradecer que tenha exposto a situação junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
Relativamente à situação exposta informamos que não foi possivel localizar a fatura com os dados indicados, solicitamos, por favor, que nos confirme se o NIF que indicou foi o que ficou associado à compra.
Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Antes de mais, gostaríamos de agradecer que tenha exposto a situação junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
Relativamente à situação exposta informamos que não foi possivel localizar a fatura com os dados indicados, solicitamos, por favor, que nos confirme se o NIF que indicou foi o que ficou associado à compra.
Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
27 de julho 2023
Agradeço, novamente, a vossa dedicada atenção. Na verdade, na minha mensagem anterior, ao digitar o NIF alterei um algarismo. Assim, o meu NIF é 162531818.
Com os melhores cumprimentos,
Martinho Afonso
Com os melhores cumprimentos,
Martinho Afonso
28 de julho 2023
Estimado cliente,
Antes de mais, gostaríamos de agradecer a correção da informação facultada.
Como tal, no seguimento da situação exposta e após análise da mesma, iremos entrar em contato telefónicamente de forma a dar a devida resolução.
Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Antes de mais, gostaríamos de agradecer a correção da informação facultada.
Como tal, no seguimento da situação exposta e após análise da mesma, iremos entrar em contato telefónicamente de forma a dar a devida resolução.
Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Martinho Afonso avaliou a marca
28 de julho 2023
Devo agradecer toda a atenção que prestaram, assim como a forma diligente e responsável como resolveram a situação. Continuação de bom trabalho!
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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