IKEA - Entrega em casa

Fiz uma encomenda de móveis de cozinha ao Ikea. No acto da encomenda, solicitei que a entrega fosse feita em casa e o apoio a cliente confirmou me, por duas vezes, que a mesma seria entregue dentro do apartamento.
No dia da entrega, os senhores que a transportaram deixaram me a encomenda de 6 caixas volumosas no hall da escada.
Paguei mais para me deixarem a encomenda no interior do apartamento e no final de contas, deixaram no hall da escada.
Quem se responsabilizava se alguém estragar ou roubar a encomenda?
Tendo em conta que o serviço prestado não foi o serviço que eu paguei, solicito que me seja devolvida a diferença entre "entrega à porta" e "entrega em casa".

A aguardar resposta.