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iLoja - Desonestidade
Reparei com esta loja vários equipamentos e sempre teci os maiores elogios.
Mais do que um erro (que a todos acontece), hoje fui vítima de uma desonestidade.
Dirigi-me à loja de Lisboa para trocar o ecrã do iPhone 7.
À hora combinada, fui buscar o telefone, e paguei os 129€ que me foram solicitados.
Poucos minutos depois de sair da loja, detectei um problema: o iPhone assumia todos os toques no ecrã como toques de pressão e não como toques simples, inviabilizando o seu funcionamento correcto. Por outro lado, o ecrã apresentava-se um pouco saído.
Apesar de ser um dia especialmente difícil, voltei à loja e reportei o sucedido. Disse que esperaria o tempo que fosse necessário para ficar bem.
Poucos minutos depois, o telefone regressou. O defeito estético (de ecrã saído) mantinha-se mas o toque simples no ecrã estava a funcionar.
Agradeci e saí.
Qual não foi o meu espanto quando me apercebi, já em casa, que o técnico não tinha reparado coisa nenhuma: tinha-se limitado, nas definições do telefone, a desligar o toque de pressão!
Ostensivamente, tentou enganar-me. Desactivou uma funcionalidade para eu não notasse o defeito no ecrã instalado. Não posso ainda acreditar na conduta que tiveram para comigo, que revelou uma tentativa de enganar o cliente.
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu toda a nossa atenção.
Sendo nosso cliente, lamentamos o facto de não se encontrar satisfeito com a reparação efetuada no dia de ontem (05.06.2018), nas nossas instalações de Lisboa.
Reconhecemos o brio com que trabalhamos diariamente, não sendo esta a imagem que pretendemos transmitida pelos nossos clientes.
Face à reclamação supracitada, confirmamos que foi efetuada a substituição do Display nas nossas instalações, de Lisboa, no dia 5 de Julho de 2018.
Confirmamos a falha de informação, por parte da iLoja de Lisboa, uma vez que os Displays são compatíveis e nos modelos iPhone 6s ou superior, para que os mesmos apresentem um funcionamento sem qualquer tipo de anomalia de Touch, a função 3D Touch tem de ser desativada.
Face ao exposto por si, apresentamos as seguintes possibilidades:
1 –Substituição do Display, em Garantia, e analisamos novamente a questão do toque simples para validarmos se apresenta ou não anomalias;
2 – Efetuamos a colocação do seu Display antigo e efetuamos a devolução do montante por si pago;
3 – Efetuamos a colocação de um Display original na APPLE; (processo demora em torno de 1 a 2 semanas sem pagar qualquer valor extra, valor de reparação 199€).
Gostaríamos de saber por qual das situações tem preferência.
Mais uma vez lamentamos o incómodo e transtorno causado.
Esperemos ir de encontro com a sua expectativa e lamentamos toda esta situação.
Obrigado.
Equipa iLoja
Contudo, mais uma vez, parece haver desonestidade na resposta.
Com efeito, o display que estava no telefone até ao dia da reparação tinha sido colocado pela iLoja há cerca de um ano e sempre teve a função 3D Touch activada. Assim, não é verdade que a reparação do display implique a desactivação da função 3D Touch, informação essa que não foi dada quando detectei o problema e que não consta das condições contratuais da loja online (https://www.iloja.pt/reparacoes/iphone/iphone-7/reparacao-vidro-lcd-ecra-iphone-7).
Isto é, das duas uma: ou se tratou de uma má montagem que a iLoja continua a querer encobrir com justificações pouco lisas; ou, recentemente, optaram por colocar aos vossos clientes peças de qualidade inferior face àquela que tradicionalmente prestada pelos vossos serviços. Em qualquer dos casos, há a lamentar o comportamento de uma empresa que sempre mereceu a minha confiança.
Quanto às soluções propostas, uma vez que a minha relação de confiança se quebrou irredutivelmente, prefiro a colocação do meu display antigo e devolução do montante pago, para que possa recorrer a outra empresa, mais honesta, para colocação de novo display. Não sendo possível, aceito a colocação de um display de origem, que resolva o problema de forma definitiva.
Relativamente à sua questão, pode haver Displays no qual a anomalia relatada possa ser apresentada e não ser apresentada em todos, nesse sentido nós informamos o cliente e alertamos para o facto de ser necessário efectuar a desactivação do 3D Touch.
Quanto à solução, mais uma vez lamentamos o sucedido e uma vez que não pretende efectuar mais reparações connosco iremos aceder ao pedido de efectuar a colocação do Display antigo e a devolução do montante pago.
Aguardamos o retorno à nossa loja para podermos efectuar a troca dos Displays e ser efectuada a nota de crédito para devolução do montante.
Mais uma vez lamentamos o incómodo e transtorno causado.
Alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Obrigado.
Equipa iLoja
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