Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,1%
Tempo Médio de Resposta
39,4%
Taxa de Solução
29,4%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Ifix, Lda
  • 224033651
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida do Parque 345 (Foz)
    4100-376 Porto
  • info@iloja.pt

iLoja - Loja para venda de qualquer produto - extremamente caro

Resolvida
5/10
Pedro
Pedro apresentou a reclamação
27 de março 2021
Parece que é uma daquelas lojas que, atentas ao tipo de consumidores que a procuram, aproveitam-se da sua ignorância tecnológica para os explorar.
Enviaram um orçamento para reparar uma placa lógica e como o disco SSD original estaria sem arranjo, quiseram colocar um novo, só que a um preço risível para aquele disco SSD de 250gb (249€). Neste caso estamos a falar de um aumento de mais de 100% em relação aos preços mais altos de mercado (como se pode verificar na imagem em anexo). Quando foram contactados a pedir para procederem somente à reparação, sem a compra do SSD, disseram por telefone que não se responsabilizariam caso depois o computador não funcionasse, fazendo alusão ao facto de o cliente ir ele próprio colocar um disco novo. Ora, após uma resposta destas, a leitura que como cliente faço é que se for à Loja buscar o computador e chegar a casa e este não funcionar, eles pura e simplesmente podem não se responsabilizar, supondo que o cliente abriu posteriormente o portátil e por isso já não estando esse serviço de reparo na "garantia". Como a sensação é toda menos de confiança após esta espécie de assédio moral, optou-se, apenas por uma questão de segurança, pagar os 249€ (por um disco de 100€), um preço que, nas condições referidas em que o portátil está na posse da loja e com outro arranjo pendente, é muito fácil de cobrar mas que acredito que qualquer concorrência também gostaria de praticar. Desta forma, só consigo ver esta venda e a comunicação desta loja como uma tentativa de lucro desmesurada, sem qualquer respeito pela vontade e decisão do cliente.
Data de ocorrência: 27 de março 2021
iLoja
18 de agosto 2021
Caro Pedro,
Lamentamos a sua insatisfação.
Infelizmente os preços de vários dispositivos de hardware (SSD, HDD, GPU, Motherboards,...) tem subido bastante entre diferentes fornecedores, a nível mundial. Todas as nossas reparações - realizadas por nós e com o nosso material estão cobertas de garantia nos parâmetros legais.


Melhores cumprimentos,
Equipa iLoja.
Pedro
20 de agosto 2021
Querem mesmo comparar aumentos de preços de SSD com os aumentos dos preços de GPU? Independentemente do que dizem ser ou não verdade, o valor que cobraram na altura foi extremamente acima do valor de mercado que vigorava naquele momento, ainda o é no momento presente e irá ser sempre certamente no futuro (a nao ser q criptomoedas como a "chia" crescam exponencialmente, por minerar através de armazenamento). Os fornecedores vendem, na sua grande maioria, abaixo do valor de mercado, caso contrário vocês não compravam material a um qualquer fornecedor e comprariam as coisas online (que no vosso caso ainda garantia um lucro de mais de 100%). A única coisa que aqui se queria era uma simples reparação mas infelizmente a vossa prepotência não o permitiu.
Neste caso, o cliente tinha encomendado inicialmente, por vossa recomendação, os 2 itens (reparaçao e disco) e posteriormente, por aconselhamento de um familiar (eu), o cliente ligou-vos para cancelar a compra do disco (dado que este iria comprá-lo por menos de metade do preço), ao que prontamente vocês responderam que "nesse caso não se responsabilizariam caso o computador depois não funcionasse" (como se colocar um disco de interface m.2 naquele portátil fosse algo complexo e afetasse o vosso arranjo), ou seja, não davam qualquer garantia desse reparo. Os "parâmetros legais" são muito bonitos mas para isso é preciso ter confiança na marca e haver um discurso diferente.
Desejo tudo de bom para vocês mas não irei tão depressa procurar esta loja. Espero ter uma 2ª oportunidade no futuro.
Obrigado
Pedro
Pedro avaliou a marca
20 de agosto 2021

Reparações apenas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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