Imprensa Nacional Casa da Moeda - Envio dua

Contactei com o IRN para saber o estado do envio do meu DUA, ao qual me disseram que o mesmo foi emitido pelo INCM no dia 14 e já tinha sido enviado. Também me facultaram o tracking number mas o mesmo não encontra qualquer envio. Devido a esta situação voltei a contactar o IRN que me disse que teria de resolver a situação com o INCM visto ser da responsabilidade deles. Ao entrar em contato com o INCM via telefone fui atendido por uma senhora bastante arrogante que me solicitou e tracking number e no final acabou por dizer que não podia fazer nada e que tinha de aguardar pois podia demorar 1 dia 2 dias ou 1 mês a receber. Estou com bastante urgência em receber o DUA pois necessito do mesmo para vender o carro. Lamentável o serviço prestado pelo INCM pois mesmo já tendo emitido o DUA não sabem quando o vão enviar.