IMT - Alteração de matrícula camarária

Caro(s) IMT,

Venho por este meio expressar o meu descontentamento com os vossos serviços prestados e consequente reclamação devido ao processo demoroso e com pouca ou nula partilha de informação sobre o estado deste. Existe um apoio ao cliente telefónico que parece que não funciona e por e-mail levam meses para retornar uma resposta e sem avanços no processo.

A reclamação é referente à troca de uma matrícula camarária de um motociclo para uma matrícula atual. O processo começou num balcão do IMT de Vila Real onde foi solicitado alguma documentação que nesse momento não disponha. Desde esse momento tratei prontamente de arranjar toda a documentação necessária e como sou residente em Lisboa e com deslocações pontais a Vila Real, fui informado no balcão, que toda a documentação poderia ser enviada por carta registada e o pagamento seria efetuado por referência bancária. Como solicitaram registo fotográfico do motociclo, certifiquei-me que não seria necessário ter de deslocar o motociclo a Vila Real uma vez que este se encontrava em Lisboa.

Segue o registo cronológico deste processo desde a sua entrada nos vossos serviços:

21/11/2023 - Preenchimento do IMT Modelo 9 e toda a documentação de suporte ao registo do motociclo nomeadamente Livrete de matrícula, Certidão da Câmara Municipal de Viana do Castelo, Cópia do cartão de cidadão e Fotografias do motociclo evidenciando as caraterísticas do mesmo;
23/11/2023 - Documentação entregue no IMT Vila Real via carta registada;
14/12/2023 - Pagamento do processo IMT Modelo 9 no valor de 45€ após ter recebido notificação no mesmo dia;
08/01/2024 - Após contacto via e-mail com a Sra. Deo***** do IMT Vila Real, esta informa que o processo está a aguardar marcação da inspeção. No balcão tinha sido informado que não seria necessário inspeção, apenas o registo fotográfico. Mesmo assim, coloquei o motociclo à disposição da referida inspeção, contudo teria de ser na minha área de residência (Lisboa). Sra. Deo***** informou que para a referida inspeção ocorrer na área de Lisboa teria que existir uma transferência do processo do IMT de Vila Real para o IMT de Lisboa assim como o preenchimento do IMT Modelo 13;
18/01/2024 - Preenchimento do IMT Modelo 13 e entregue via e-mail;
25/01/2024 - Pagamento do processo IMT Modelo 13 no valor de 30€ após ter recebido notificação no mesmo dia;
20/03/2024 - Após contacto via e-mail com o IMT de Lisboa a Sra. Dul** indicou que o processo encontra-se para análise técnica.

Resumindo, estou sensivelmente à 5 meses há espera que o processo de uma simples alteração de uma matrícula camarária para matrícula atual se conclua. Acredito que este procedimento não seja novo para os vossos serviços e não compreendo o motivo do atraso neste pedido.

Agradeço que tomem todas as diligências necessárias.

Obrigado.

Cumprimentos,
Pedro Almeida.