Performance da Marca

88.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,4%

Média das Avaliações

56,3%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.2

2 IMT 88.2

3 IMPIC 73.8

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Devolução de documentos

Kai Dase apresentou a reclamação

12 de maio 2020

Aguardo há um ano pela devolução dos documentos do meu carro. Sem eles não posso circular com o carro. O documentos foram deixados no IMT para o processo de legalização que não chegou a acontecer no tempo previsto.
Desde 31.05.2019 que fiz o pedido dos meus documentos de volta. Aguardo desesperadamente. Visitei as instalações do IMT quatro vezes sem sucesso, a última vez no dia 12.11.19 na loja do cidadão de Saldanha com cinco horas de espera, desde novembro escrevi dez emails.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de maio 2020

IMT

12 de maio 2020

Exmo(a) Kai Dase,

Agradecemos a sua exposição nr. 40006420 no dia 2020-05-12 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

28 de maio 2020

Boa Tarde

Informamos que o seu pedido foi reencaminhado para os serviços recetores.

Actualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores cumprimentos

Kai Dase

1 de junho 2020

Boa tarde,

Infelizmente essa informação ja me foi dada há quatro meses no dia 27.01.2020, ver anexo. Aguardo ansiosamente uma resposta mais rápida.

Esta resposta tem um anexo privado

Kai Dase

23 de junho 2020

Boa tarde. Acabaram de chegar hoje dia 23.06.2020 os meus documentos depois de esperar um ano e três semanas, sem qualquer explicação ou pedido de desculpas pelo atraso.
Este serviço publico é inaceitável. Todo o processo foi horrível. Terminando nesta espera de mais de um ano para poder movimentar o meu carro próprio.

Kai Dase avaliou a marca

23 de junho 2020

Pessimo tratamento duma instituição publica. É inaceitável mas somos obrigados de lidar com eles.

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida