IMT - Não recebi ref multibanco

Registei pedido de troca de carta de condução para estrangeiro. No dia 18/04 recebi e-mail informando que o pedido foi registado e emitida ref MB para pagamento da taxa. Não recebi a referência até hoje. Não há canal de apoio ao cliente e quando ligo no IMT dizem apenas que devo aguardar. Não posso aguardar uma vez que a referência tem prazo para pagamento e passado este prazo eu terei que registar novo pedido.

A referência multibanco NÃO foi enviada. Não recebi. Já verifiquei meu e-mail, caixas de entrada e SPAM e não recebi.

Ainda estou a aguardar solução por parte do IMT. Continuo sem receber a ref multibanco. Ao solicitar informações pelo IMT Online não mais recebo nem sequer uma confirmação de receção do meu pedido de informações/ esclarecimentos. Hoje tentei submeter novo formulário já que o IMT não resolve minha situação, entretanto não foi possível pois o pedido actual ainda encontra-se em andamento. Então, não recebo a ref MB de um pedido que supostamente está em andamento e não me permitem submeter novo pedido para pelo menos TENTAR receber essa ref e efetuar pagamento. Meu cônjuge submeteu pedido na mesma data que eu e recebeu normalmente a ref MB em sua caixa de correio. Eu recebo e-mails normalmente, já conferi a Junk Folder, e a minha ref para pagamento não é recebida.