IMT - Troca de carta de condução

Bom Dia , quero relatar que fiz todo o procedimento, para a troca da carta de condução Brasileira para a Poruguessa, no dia 05/12/2023, liguei para o IMT e a senhora que me atendeu disse que faltava a Autorização de Residência, que eu poderia envia para o e-mail onde fiz o processo. Então envie para o IMT onde fiz o processo, que foi em Santarém, no dia 16/04/2024, só que não me mandaram nenhuma resposta e fiz vários envio e ninguém me respondem, não sei mas o que devo fazer, não posso ir em Santarém, porque trabalho se eu faltar não ganho, pois tenho família que precisam de mim. Peço por gentileza que me ajude a resolver essa situação.