IMT - Troca de carta de condução estrangeira

Em nome da minha cliente estrangeira, estamos há mais de um ano a aguardar resposta por parte do IMT sobre o pedido de troca de carta de condução estrangeira. Após as únicas três tentativas de submissão online do requerimento (não é permitido realizar mais do que três), e todas as três falharam porque o IMT necessitava de outra informação que não a pedida online - e desta forma, perdemos a possibilidade da requisão online, ficando obrigadas a fazer um pedido via email. Todos os telefonemas realizados para a linha de suporte do IMT demoraram mais de uma hora a serem respondidos, e no final das chamadas, não há qualquer solução à vista. É-nos pedido que contactemos por email mas estamos há 5 meses a aguardar resposta a um email enviado com pedido de esclarecimento. Não é possível agendar marcação porque não realizam marcações pessoalmente para os pedidos de troca de carta de condução estrangeira - todo um processo que poderia ser simples mas que por falta de competência de quem gere as equipas e quem dá andamento aos processos, torna-se numa dor de cabeça de tão moroso e difícil que é - tornando até ridículo.