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Performance da Marca
88.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,4%
Média das Avaliações
56,3%
Taxa de Retenção de Clientes
68%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
  • O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.

  • 210488488
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  • Av. Elias Garcia, n.º 103
    1050-098 LISBOA
  • imt@imt-ip.pt

IMT - Troca de carta estrangeira

Resolvida
10/10
Gerard Clohessy
Gerard Clohessy apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Desde outubro de 2023, já solicitei sete vezes a troca da minha carta de condução americana por uma portuguesa. Através do FARO IMT. Forneci todos os documentos, paguei um pedido de empresa rejeitado. Tenho uma carta de condução atual do estado de Maryland sem fotografia. Tenho todos os documentos. A FARO IMT não responde aos emails e eu fui ao escritório. Recusaram-se a examinar os meus documentos. Tenho a minha carta de condução antiga, a minha carta de condução atual, o meu registo de condução e o certificado do estado de Maryland. O agente explicou tudo num documento que o IMT Faro disse que tínhamos de apresentar. Disseram ao agente que estava tudo correto. Voltaram a rejeitar o meu pedido pelo mesmo motivo???
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de outubro 2023
IMT
24 de abril 2024
Exmo(a) Gerard Clohessy,

Agradecemos a sua exposição nr. 111512624 no dia 2024-04-24 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.
IMT
26 de abril 2024
Exmo(a) Gerard Clohessy,

Conforme a notificação enviada, via email para o endereço indicado no formulário de submissão do seu pedido, a falta do original da carta de condução válida é impedimento da realização de pedido de troca de carta de condução estrangeira por título nacional idêntico, de acordo com o previsto no Código da Estrada(CE) e no Regulamento da Habilitação Legal para Conduzir (RHLC) , em vigor e republicado no Decreto-Lei 102-B/2020, de 09 de dezembro, art.º 128.º, n.º 1 e art.º 14.º, n.º 1.

Caso pretenda suprir a falta identificada nessa notificação, poderá realizar novo pedido, anexar todos os documentos válidos e enviar para o endereço lá indicado.

Poderá consultar informação, para a instrução processual a submeter, em : https://www.imtonline.pt/index.php/troca-de-titulos-conducao-estrangeiros/troca-de-titulos-de-conducao109/9-uncategorised/2346-2-situacao-26

Com os melhores Cumprimentos.
Gerard Clohessy
26 de abril 2024
Boa tarde,

Obrigado pelo vosso e-mail. Enviarei novamente todos os documentos. Mais uma vez, gostaria de reiterar que a carta sem fotografia é válida e tem exatamente as mesmas informações que a carta de condução antiga, o documento apostilado e o registo de condução. É assim que o Estado de Maryland renova a carta de condução dos cidadãos que não se encontram fisicamente no Estado quando chega a altura de a renovar.
Lembre-se também que esta é a minha sétima candidatura e que isto nunca foi um problema antes? Posso enviar-lhe um e-mail para o departamento de veículos motorizados de Maryland e pode confirmar tudo o que acabei de escrever aqui.

Obrigado,

Gerard Clohessy.
Gerard Clohessy
Gerard Clohessy avaliou a marca
26 de abril 2024

Agradeço o serviço e o facto de ter recebido uma resposta. Esta foi a primeira vez que recebi uma resposta do IMT. Apenas uma nota, todas as minhas respostas acima são para o vosso serviço, não para o IMT. Que, na minha opinião, precisa de uma avaliação externa séria do seu desempenho e do apoio ao cliente. No entanto, o serviço que prestaram foi excelente. Mas o meu problema não foi resolvido. Ainda não estou perto de conseguir trocar a minha carta de condução. Tudo o que o IMT fez foi dizer "submit again, this will be the eight application". Mas obrigado pela vossa ajuda. Gerard Clohessy

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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