Indoor Parking Low Cost - Reclamação sobre más condições de entrega da chave do meu automóvel, que ficou à responsabilidade da empresa indoor parking low cost

Ex.mo(s) Sr.(s).

Venho por este meio apresentar uma reclamação e a minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Indoor Parking Low Cost.

Efetuei uma reserva para a minha viatura, no parking desta empresa.
A reserva foi efetuada desde o dia 7 Abril às 06H00 até ao dia 12 Abril às 23H20. O meu voo estava previsto chegar ao aeroporto do Porto às 22H20, no entanto reservei mais uma hora na eventualidade de um atraso no voo.

Quando saí do avião que chegou mais cedo, às 22H10, telefonei para a empresa Indoor Parking Low Cost a comunicar a minha chegada e dirigi-me à porta de saída, onde aguardei. Por lapso, aguardei pela viatura da empresa no exterior da área de chegada, por uma questão lógica de ter chegado do avião e dirigir-me à saída.

Recebi um telefonema de um funcionário da empresa Indoor Parking Low Cost que me transmitiu que um colega seu já teria ido ao aeroporto buscar outros clientes e que eu não estava no local, em linguagem informal, de modo a chamar-me à atenção do sucedido e a reclamar. Não demonstrou profissionalismo nem uma abordagem de modo a esclarecer o cliente. Bastava perguntar se eu estava no piso superior das partidas porta C.

Para além desta situação, verifiquei que a chave do meu carro não está nas condições que entreguei nas mãos do funcionário da empresa. A chave está num estado em que se vê os chips pela má utilização que lhe deram, conforme imagens comprovativas que enviei à empresa via email. A chave está destruída, tem orifícios onde se vê os chips, o que não é admissível. A chave da viatura tem um custo dispendioso e questionei a empresa sobre quem irá suportar este custo.

Foi a primeira vez que reservei o parking na empresa Indoor Parking Low Cost. Por estes motivos, não voltarei a ser cliente desta empresa.

No dia que cheguei do avião e fui buscar a viatura, transmiti a minha reclamação ao supervisor da empresa, o qual me disse para enviar um email para a empresa com a reclamação para ele apresentar à gerência.
Já enviei um email para o info@indoorparkinglowcost.pt com esta reclamação, bem como enviei as fotografias que comprovam os danos causados na chave do automóvel no dia 15 Abril 2023, e não obtive resposta da empresa até ao momento.

Deste modo, apresento aqui esta reclamação para pedir apoio na resolução da mesma, devido às más condições de entrega da chave do meu automóvel que ficou à responsabilidade da empresa e pretendo que a empresa se responsabilize pelo custo dos danos causados por eles na chave do meu automóvel. Eu paguei o serviço de parking à empresa, que ficou responsável pela preservação da minha viatura e da chave da viatura durante o período de dias referido, do dia 7 Abril ao dia 12 Abril, 23H20.

Grata.

Atentamente,
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Elisabete Peixoto Ribeiro

Boa tarde.

No seguimento dos sucessivos emails enviados, venho por este meio refutar que as informações facultadas pelos vossos colaboradores, essas de facto não têm fundamento pois não correspondem à verdade. Pode ser constatado que no momento do pagamento da reserva do parking, o colaborador que admitiu a minha viatura não registou nenhuma advertência de anomalia/desgate das chaves na fatura.
Não tenho qualquer interesse nem tempo para estar a fazer uma reclamação em que não me sentisse lesada.

Para além da questão supracitada, saliento o meu desagrado na forma como fui atendida pelo colaborador, evidenciando falta de educação e pouco profissionalismo.
Devia ter feito reclemação escrita no Livro de Reclamações no dia do levantamento do automóvel, pois é inadmissível eu ter pago o serviço e ficar com este prejuízo nos meus bens.

Deste modo, a reclamação continua aberta para resolução. Mais informo que irei solicitar um orçamento à marca e assim que tiver em minha posse, enviarei o orçamento.
Espero que esta situação se resolva amigavelmente.
Aguardo uma resposta breve.

Atentamente,
--
Elisabete Peixoto Ribeiro