Infigueira House - Não entregam encomenda nem devolvem o dinheiro

Efetuei em 30/Nov encomenda de vários artigos, todos eles em stock na altura da encomenda, tendo pago o valor total por transferência bancária nos minutos seguintes.
No dia 02/Dez contactei a loja por telefone para saber a data de entrega prevista, no entanto ainda não tinham "reparado" no pagamento, no entanto durante o telefonema confirmaram a receção do mesmo na conta bancária.
Cerca de 30 dias depois, vários telefonemas e e-mails a perguntar pelos artigos encomendados e pagos e a pedir o cancelamento e devolução do montante pago, continuo sem receber a encomenda e sem que me devolvam o valor que paguei em 30/Nov.
Já me responderam por telefone que iriam averiguar e me ligavam de volta logo de seguida, já responderam por escrito que iriam tratar do assunto nesse dia mas infelizmente continuo sem os artigos e sem o dinheiro.