InforPCexpress - Onde está a encomenda?

Encomenda feita no dia 4 de Dezembro. Dias depois enviei email a questionar a razão pela qual a encomenda ainda não tinha sido expedida. Responderam um dia depois que podia demorar até 10 dias úteis a enviar. Findo esse periodo, voltei a enviar email a questionar a razão do não envio. Até hoje aguardo resposta. Não atendem pelo telefone fixo nem por telemóvel indicado na página de contactos. Entendo que possam ter muitas encomendas para despachar, mas o mínimo que se pede é que dêem resposta aos clientes. Já tinha comprado uma TV anteriormente e sem qualquer tipo de problema, pelo que não entendo esta demora e mais grave, o silêncio.
É um presente de Natal, pelo que aguardo ansiosamente por um resolução com máxima urgência.