InnoGames - Conta bloqueada por pedir refund

Boa tarde,

Há alguns anos inscrevi-me nesta plataforma de jogos online, para jogar o jogo tribos.com.pt. Ao longo desse percurso efectuei a compra de pontos premium.
Após o bloqueio da minha conta (por infração das regras do jogo) num dos mundos virtuais da plataforma, efectuei o pedido de refund de algum do dinheiro gasto através do PayPal, já que os meus direitos de consumidor permitia contestar nessa plataforma o pagamento. Após alguns dias tive a minha conta bloqueada na plataforma da innogames (tribos.com.pt), alegadamente por ter pedido um refund, os pontos premium são retirados da conta e a mesma deixa de estar compliant com os termos e condições.

Está situação é completamente ridícula, pois um pedido de refund não deveria originar um bloqueio total da minha conta. Como tal quero pedir o refund de todo o dinheiro gasto neste site até ao momento. Se alguém que estiver a ler isso conseguir dar aconselhamento jurídico, agradeço.