Instagram - Encomenda não entregue, sem devolução do valor

Fiz uma encomenda nesta página de Instagram Bella Beleza administrada por Daniela Filipa dia 27/02, que ficou de ser enviada e entregue ainda na mesma semana. Como nunca chegou, tentei por diversas vezes contactar a loja, sem prestação de qualquer explicação para a não entrega, nem colaboração quando foi solicitada a devolução do valor. À data de hoje, dia 26/03, não só não recebi a encomenda, como não me foi devolvido o valor da mesma. Percebi que fui bloqueada da página, o que ainda agrava mais a situação e demonstra claramente que não existe interesse na resolução do problema de uma forma amigável. De notar que já existem várias reclamações para esta loja e nenhuma com resolução. Pretendo a devolução do dinheiro e que os responsáveis sejam corretamente advertidos.