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Intrum - Falta de correcção / agressividade
Sem resolução
João Marques apresentou a reclamação
23 de setembro 2019
Tendo recebido missiva da Intrum para pagamento de dívida à Endesa, a14/6, enderecei pedido de esclarecimento da dívida atendendo aos montantes exorbitantes que sempre cobraram.
Para o exposto, sugeri envio de justificação e extracto de consumo.
Volvido este tempo, sem qualquer justificação, recebi a 21 de setembro novo SMS a incitar ao pagamento. Segunda dia 23/9, ligaram-me com uma arrogância um despropósito, falta de educação e mesmo agressividade sobre o mesmo assunto, informando que a resposta do cliente (lida pelo telefone), era a seguinte, em breves palavras:
Vá ao site da Endesa e informe-se.
Tendo retorquido que já não era cliente (o que não significa que não seja devedor), a interlocutora da Intrum, talvez por estar habituada a falar agressivamente com toda a gente, não me deixou sequer falar.
Pelo exposto, porque tenho direito de esclarecimento como qualquer cidadão, levarei até às últimas consequências o assunto em questão.
A educação, a correcção, o respeito, seja a actividade profissional que seja, tem que existir sempre.
Para o exposto, sugeri envio de justificação e extracto de consumo.
Volvido este tempo, sem qualquer justificação, recebi a 21 de setembro novo SMS a incitar ao pagamento. Segunda dia 23/9, ligaram-me com uma arrogância um despropósito, falta de educação e mesmo agressividade sobre o mesmo assunto, informando que a resposta do cliente (lida pelo telefone), era a seguinte, em breves palavras:
Vá ao site da Endesa e informe-se.
Tendo retorquido que já não era cliente (o que não significa que não seja devedor), a interlocutora da Intrum, talvez por estar habituada a falar agressivamente com toda a gente, não me deixou sequer falar.
Pelo exposto, porque tenho direito de esclarecimento como qualquer cidadão, levarei até às últimas consequências o assunto em questão.
A educação, a correcção, o respeito, seja a actividade profissional que seja, tem que existir sempre.
Data de ocorrência: 23 de setembro 2019
7 de outubro 2019
Exmo. Sr.,
Agradecemos o seu contacto relativamente à exposição apresentada no Portal da Queixa nº#32036719, a qual mereceu o nosso maior cuidado. Informamos que a gestão do processo em questão já se encontra encerrado nos nossos serviços, após confirmação da regularização do valor em dívida. Procedemos à análise da situação apresentada e demos conhecimento da reclamação ao referido colaborador e abordamos os eixos de melhoria sugeridos, bem como o cumprimento das nossas regras internas. A Intrum é uma multinacional com mais de 90 anos de história. O sucesso do nosso trabalho, está centrado no nosso rigoroso Código de Conduta, o qual entre outros itens, salvaguarda a integridade de todos os intervenientes no processo de recuperação de crédito, pelo que, situações como as descritas no e-mail que nos remete, são incongruentes com os nossos exigentes parâmetros de qualidade.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e encontramo-nos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa de Compliance
Agradecemos o seu contacto relativamente à exposição apresentada no Portal da Queixa nº#32036719, a qual mereceu o nosso maior cuidado. Informamos que a gestão do processo em questão já se encontra encerrado nos nossos serviços, após confirmação da regularização do valor em dívida. Procedemos à análise da situação apresentada e demos conhecimento da reclamação ao referido colaborador e abordamos os eixos de melhoria sugeridos, bem como o cumprimento das nossas regras internas. A Intrum é uma multinacional com mais de 90 anos de história. O sucesso do nosso trabalho, está centrado no nosso rigoroso Código de Conduta, o qual entre outros itens, salvaguarda a integridade de todos os intervenientes no processo de recuperação de crédito, pelo que, situações como as descritas no e-mail que nos remete, são incongruentes com os nossos exigentes parâmetros de qualidade.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e encontramo-nos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa de Compliance
7 de outubro 2019
Meu caros senhores,
o discurso politica e eticamente correcto que usam na resposta a uma reclamação é inversamente proporcional ao discurso que os v/s intermediário, ou antes, diga-se cobradores usam para atingir os fins da empresa.
Já percebi que Vªs Exªs são apenas o algoz, munido da espada para cobrar. Se há uma reclamação em curso, pertinente ou não, a Intrum é alheia a esse "infimo" pormenor.
Mesmo na defesa do "pacta sunt servanda", não se pode descurar o legítimo direito de ver esclarecido e analisada a posição de quem paga.
O v/ papel limitando-se à leitura do mail da empresa reclamada, informando agressivamente o cliente para ir ao site, não anda longe das aves que sobrevoavam os alvos dos antigos "caçadores de recompensas".
Lamento profundamente o V/ contacto e o papel que lhe está associado.
o discurso politica e eticamente correcto que usam na resposta a uma reclamação é inversamente proporcional ao discurso que os v/s intermediário, ou antes, diga-se cobradores usam para atingir os fins da empresa.
Já percebi que Vªs Exªs são apenas o algoz, munido da espada para cobrar. Se há uma reclamação em curso, pertinente ou não, a Intrum é alheia a esse "infimo" pormenor.
Mesmo na defesa do "pacta sunt servanda", não se pode descurar o legítimo direito de ver esclarecido e analisada a posição de quem paga.
O v/ papel limitando-se à leitura do mail da empresa reclamada, informando agressivamente o cliente para ir ao site, não anda longe das aves que sobrevoavam os alvos dos antigos "caçadores de recompensas".
Lamento profundamente o V/ contacto e o papel que lhe está associado.
Comentários
Reclamações semelhantes
esses senhoras não esclarecem nada só querem que as pessoas paguem pois segundo os mesmo me disseram não tem que dar explicações a ninguém a função deles e ameacar para que os mais fracos caem e paguem mesmo aquilo que nem devem
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