Performance da Marca
8.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,7%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
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10,1%
Média das Avaliações
11,6%
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5,3%
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Intrum - MEO viola contrato e Intrum exige cobrança de dívida

Sem resolução
Bruno
Bruno apresentou a reclamação
16 de outubro 2019
Em abril de 2013 assinei um contrato com a MEO, S.A. para me prestar um serviço com um preço fixo de 40,49 Euros/mês durante 24 meses e em novembro de 2014 decidiram quebrar/violar o contrato ao aumentarem o preço de livre vontade e nem sequer se limitaram a avisar e/ou justificar. Dadas as circunstâncias, cessei o serviço contrato com justa causa e entreguei todo o equipamento em estado intacto.
Passados 5 anos aparece uma entidade chamada de Intrum que pede para pagar o valor em divida com a MEO, S.A.. Não consigo compreender o fundamento desta entidade uma vez que não só se encontra mal informada da situação como desconhece a lei.
Segundo o nº. 10 da Lei n.º 12/2008 anuncia que "O direito ao recebimento do preços do serviços prestados prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação." .

Também considero a mesma prescrita/caducada conforme o Decreto-Lei n.º 23/96, de 26 de Julho que passo a citar:
Artigo 10.º Prescrição e caducidade 1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação.
2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de seis meses após aquele pagamento.
3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com uma antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data-limite fixada para efectuar o pagamento.
4 - O prazo para a propositura da acção ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses, contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos, sendo que nunca chegou tal ofício ás minhas mãos .
Face ao exposto, agradeço confirmação por escrito da anulação da dívida reclamada.

Além disto tudo, nunca dei autorização a nenhuma entidade para que partilhasse os meus dados pessoais e/ou os meus contactos com esta entidade, pelo que se pode observar o comportamento abusivo e ilegal com que regulam a sua actividade.

Ainda mais acrescento, que e ao abrigo do RGPD, proíbo a Intrum de usar os meus dados pessoais e os meus contactos para qualquer que seja o propósito, e solicito que qualquer informação que diga respeito à minha pessoa seja excluída dos seus sistemas e registos no prazo de 10 dias.
Data de ocorrência: 16 de outubro 2019
Bruno
19 de outubro 2019
como prova da minha queixa, anexo contrato meo digitalizado, onde se pode ler na secção "7. Observações" "...vai pagar 40.49 durante 24 meses" .
Anexo também a fatura de fevereiro de 2014 (ficheiro de nome fatura_meo.png) onde o valor já ia em 41.57 Euros e em novembro já ia em 43 Euros.

Mais uma vez, afirmo que rescindi com justa causa, a meo não tem qualquer razão. É inacreditável como esta operadora de serviços opera no mercado de forma fraudulenta. E também imagino o numero de reclamações que deve existir contra esta operadora.

Mais acrescento, já tive contratos com outras operadoras do mesmo ramo e sempre mantiveram o valor desde o inicio ao fim.
Honestamente pela experiência que tive com a meo, nunca mais vou contratar qualquer tipo de serviço.
Esta resposta tem um anexo privado
Bruno
19 de outubro 2019
envio fatura meo em feveiro de 2014
Esta resposta tem um anexo privado
Intrum
21 de outubro 2019
Exmo. Sr.,

Agradecemos o seu contacto relativamente à exposição apresentada no Portal da Queixa nº32748719 , a qual mereceu o nosso maior cuidado.
Atento o s/conteúdo, informamos que a situação apresentada foi encaminhada para o Departamento competente, que ficará responsável pela análise.
Permanecemos ao dispor para o esclarecimento de quaisquer questões adicionais que possa ter através do endereço de email info.pt@intrum.com ou através do contacto 213172200.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa de Compliance
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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