IQOS - Falta de profissionalismo dos colaboradores de quiosque

Tive uma avaria num equipamento Iqos Iluma, dirigi-me ao quiosque no Parque Nascente que, educadamene verificaram uma avaria no carregador do aparelho. Como não tinham a mesma cor para troca tive de me deslocar ao Mar shopping em Matosinhos (16 Kms). Fui muito bem atendida, foi feita a troca e fui almoçar. Fui fumar e reparei que a caneta onde se coloca o cigarro estava amassada (algo que nunca tinha reparado), voltei ao quiosque e o colaborador que tinha feito a troca não se encontrava mas estava o colega e uma nova colega. Foi-me dito que só tinha sido trocado a bateria pelo que a caneta era a minha. Fiquei genuinamente admirada uma vez que sou muito atenta aos detalhes e senti-me mesmo chateada e pedi se não teriam uma caneta para me mudarem a parte danificada. Não tinham!!! Mas o que me levou a escrever esta foi a atitude da colaboradora no local que não assistiu a nada da troca, olhar para mim e dizer que mesmo que tivesse não trocaria por ser um dano de estética. Fiquei irritada com os modos da mesma e referi que merecia uma reclamação, ao que me respondeu: "até devia porque gostava de ver a resposta. Isso não é possível, não fazem isso." Esta resposta foi um desafio feito a uma cliente por um colaborador e representante da marca no local. Parece-me falta de profissionalismo, ética e respeito por quem é cliente. Mesmo que exista verdade nesta informação passou a ser pejorativa e danosa para mim enquanto cliente. Neste momento e, por uma simples peça que o colaborador que explicava o motivo de não conseguir fazer a troca mas que se tivesse outra caneta o faria sem problema (simpatia , profissionalismo e cortesia por quem compra) leva-me a escrever esta reclamação pela má criação de uma pessoa que está a representar uma marca e a não comprar mais nenhum equipamento a V. Exas. Gratidão.