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IQOS
IQOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,9%
Média das Avaliações
44,9%
Taxa de Retenção de Clientes
46,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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IQOS - Troca de máquina

Resolvida
8/10
Daniel Leitão
Daniel Leitão apresentou a reclamação
16 de novembro 2023
No dia 15 de novembro contactei a linha de apoio ao cliente iqos devido a ter a bateria solta dentro do equipamento a concelho de uma colaboradora da iqos que se encontra na papelaria do alegro de Alfragide e reparou que minha máquina tinha a bateria solta no interior da mesma mas como não podia trocar sem passar pela linha de apoio pediu que eu ligasse primeiro para a mesma

Quando atendido perguntaram-me se isso estava a afetar a máquina em alguma coisa e eu disse que a bateria estava solta e sempre que se usa sente-se sempre ela a abanar lá dentro nunca caiu ao chão e como foi constatado pela atendente da papelaria estava sem sinais de queda no equipamento o que era estranho a bateria estar assim

A atendente do apoio ao cliente disse que não se pode trocar porque não tem alguma anomalia e que só a bateria solta não fazia mal


Mas agora expliquem-me como é que uma máquina que aquece tabaco e a bateria anda de um lado para o outro dentro desse mesmo equipamento que aquece bastante não é um problema ?? Mais uma vez a iqos a não querer trocar o equipamento quando o mesmo apresenta um problema já comecei a estar mesmo farto desta marca e não recomendo o uso a ninguém ultimamente como tem estado estes atendimentos desde as primeiras máquina que sou cliente iqos e nunca tive estes problemas todos como tenho tido estou mesmo a ponderar trocar para a concorrente.
Data de ocorrência: 15 de novembro 2023
IQOS
16 de novembro 2023
Caro(a), Daniel Leitão

Confirmamos a receção da sua exposição 102541223.
Entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor - Tabaqueira
IQOS
17 de novembro 2023
Caro(a), Daniel Leitão

Agradecemos a sua disponibilidade para falar connosco.
Conforme conversa telefónica damos a situação reportada na reclamação 102541223 a 2023-11-16 por concluída.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do Serviço de Apoio ao Consumidor.
Os nossos especialistas estão disponíveis de segunda a domingo, das 9:00 às 24:00 no chat em iqos.com ou em alternativa de segunda a domingo das 09:00 às 21:00 através de chamada gratuita para o 800 200 098.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor – IQOS
Daniel Leitão
Daniel Leitão avaliou a marca
21 de novembro 2023

Preocuparam-se a resolver o problema, mas mais uma vez só o consegui resolver depois de expor a reclamação, no apoio ao cliente e no balcão da iqos nunca o consegui

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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