IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Cartão de cidadão não funciona

Em Dezembro de 2018, renovei o meu bilhete de identidade, obtendo o cartão de cidadão nº09084409-2-ZZ2.
Trabalho onde diariamente faço actualização de dados de clientes através da leitura do CC, de todos os clientes excepto do meu próprio cartão.
Depois de várias tentativas de leitura do mesmo dirigi-me hoje á Conservatória de Nelas para tentar perceber o erro.
Fizeram várias tentativas e, não tendo conseguido, responderam que "não era nada com eles" e que o cratão foi levantado era porque na altura estava tudo bem.

O custo do cartão não é propriamente baixo pelo que gostaria que me informassem como posso resolver a situação