Iveco - Reclamação

Em primeiro lugar, vimo nos obrigados a manifestar o nosso lamentável desagrado para com a marca, gostaríamos de compreender como foi efetuada a avaliação da viatura da IVECO e, em particular, de que forma um representante da IVECO- David Santos, Service Key Account Manager, afirma que a mesma realiza circuito urbano, estando sujeita a situações de pára-arranca e múltiplas travagens. Solicitamos, assim, que seja esclarecido como obteve tal informação e quais os critérios utilizados para sustentar essa conclusão.
Recordamos que, aquando da aquisição, foi-nos assegurado que a carrinha sairia como nova, com garantia de veículo novo, à qual ainda acrescentámos um ano suplementar. Não nos parece razoável que, após diversas insistências nossas relativamente a problemas de travagem — e tendo a carrinha sido entregue à oficina há cerca de dois anos ( 6 de Dezembro de 2023), altura em que nos foi transmitido que não existia qualquer problema —, a viatura apresente agora, passados apenas 1.500 a 2.000 km, danos tão significativos ao nível do sistema de travagem (pastilhas, discos, sensores ABS, rolamentos, entre outros).
Solicitamos à marca e aos responsáveis, se pronunciassem concretamente sobre se esta é, de facto, a duração expectável para este tipo de componentes.
Até à data nada foi conclusivo, deixando muito a desejar quer como consumidor/utilizadores, tendo a saliente que colocam em causa a vida do ser humano, e um péssimo trato por parte do apoio ao cliente, controlo de qualidade e assistência da marca em causa.



Acresce ainda que, nessa mesma altura, a viatura apresentou uma avaria em que diversas luzes de aviso acenderam (ABS e travagem, entre outras), situação pela qual a carrinha foi de reboque para a oficina do Prior Velho ( Iveco). Após a análise, foi-nos comunicado que a viatura se encontrava em condições, facto que poderá ser confirmado diretamente junto dessa oficina. É importante sublinhar que este episódio ocorreu há cerca de dois anos, quando a viatura ainda se encontrava em garantia.



Tal como noutras situações, já remetemos documentação comprovativa de que estas anomalias existiam em período de garantia, podendo as mesmas ser igualmente confirmadas junto da oficina em questão.



Adicionalmente, relembramos que a questão da oxidação foi comunicada desde o início, tanto a V. Ex.ª como ao anterior diretor de pós-venda, sem que tenha sido apresentada qualquer solução até ao momento. Solicitamos também que nos informe quais os próximos passos relativamente a esta situação e que diagnóstico concreto será realizado.



Por último, informamos que, caso esta postura se mantenha, avançaremos com a apresentação de queixa no Portal da Queixa, comunicação à IVECO Portugal, registo no Livro de Reclamações, bem como com os devidos trâmites legais junto dos Julgados de Paz, uma vez que não consideramos admissível a resposta até agora prestada, sobretudo tendo em conta que todos estes problemas foram sinalizados ainda em período de garantia.