Iveco - Reclamação oficina iveco

Bom dia, Cara Sra. Carina,

Antes de mais, agradeço o seu feedback, que é muito importante para nós, tendo sempre a satisfação do cliente como prioridade.

Como já lhe foi referido, a avaria em questão não está relacionada com o problema agora apresentado. A viatura foi encaminhada para a oficina com os foles da suspensão traseira rebentados; procedemos ao diagnóstico, à orçamentação e, posteriormente, à substituição dos foles. Após a prova de estrada, testámos todo o funcionamento da suspensão, constatando que a avaria estava resolvida.

Contudo, a viatura foi levantada por vós e retornou alguns dias depois, ocasião em que procedemos prontamente à análise do novo problema. Concluímos que a consola do ar condicionado se encontrava em curto-circuito e, dado tratar-se de uma viatura carroçada que partilha alimentações elétricas com a suspensão.

Importa referir que essa relação ou particularidade nunca nos foi comunicada, nem havia razão para ligar o ar condicionado ou qualquer outro equipamento auxiliar durante os testes da suspensão, dado os foles nos terem chegado rebentados e após a sua substituição a suspensão se encontrar funcional.

Desde então, aguardamos o retorno da vossa viatura à oficina para que possamos solucionar definitivamente este problema. Temos total interesse em resolver esta avaria.

Como sempre, permanecemos inteiramente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Grato,

João Ribeiro