No dia 27 de Junho efectuei a compra de 2 menus no estabelecimento do STRADA em Odivelas. Efectuei o pagamento dos menus via MBway no valor de 15,9€ cujo talão da caixa foi emitido mas o talão do TPA ( terminal de pagamento) não foi processado. O colaborador solicitou novo pagamento e nesta segunda tentativa de pagamento o terminal emite mensagem de "pagamento duplicado" anulando o mesmo. Apresentei comprovativo do pagamento via APP Homebanking ao colaborador que contacta por telefone o Gerente do estabelecimento para expor a situação. O Gerente recusou o comprovativo de pagamento apresentado exigindo novo pagamento, que recusei. O Gerente não autorizou a entrega dos Menus, que foram efectivamente pagos e acabámos sem jantar. De referir que desde o momento do atendimento inicial até à decisão do Gerente decorreram cerca de 50 minutos de espera. Mais informo que irei evidenciar neste portal o comprovativo de pagamento. Agradeço ser ressarcido no valor integral de 15,9€.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de junho 2023
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