JPRV10 - Enganada na oficina

O motivo da minha reclamação deve-se ao facto de ter o meu carro com peritagem efetuada desde 27 de Julho, após acidente em 11 de Julho, de ter sido enviada ordem de pagamento à oficina em 3 de setembro, e logo no dia seguinte me ter dirigido à oficina para agendamento da reparação onde me foi dito pelo responsável, o Sr. Agostinho, que não era uma situação urgente e só teria tempo para reparar o carro no final do ano... Apesar da minha reação contrária e de ter tentado por várias vezes um agendamento com data razoável, além de lhe ter pedido valor para o complemento da pintura do carro e dos arranjos que estariam fora do valor do seguro, que nunca me foi transmitido. Estranhamente quando me dirigi pela última vez, no dia 18 de setembro à oficina, o responsável disse-me que o valor para o restante arranjo seriam 600€, mas que não tinha enviado porque estas coisas não se falam por telefone... perguntei quando seria a data da reparação e continuou a dizer que seria no final do ano 2018. Como a minha actividade é na área comercial e de contactos no ramo da construção e imobiliário, expliquei que não poderia andar mais tempo com carro naquele estado, pois já me está prejudicar na imagem os 2 meses que tenho o carro
nessa situação. Pedi-lhe então os documentos para entregar à seguradora e poder encontrar outra solução noutra oficina. O responsável disse para lá voltar passado 2 dias e nessa data não me deu os documentos que a segura precisa para alterar a forma de pagamento, nem me deu uma declaração a afirmar que o carro não vai lá ser arranjado. Pedi o livro de reclamações e também não me queria entregar, tive de chamar a policia para o preencher. Gostaria de apelar à vossa intervenção no sentido de obter ou os documentos (Recibo de Quitação (documento deixado pelo perito na oficina);
Ordem de Pagamento (em alternativa, uma declaração da oficina onde esteja indicado que não irão proceder à reparação), dado que neste momento estou com o carro como vos envio na foto em anexo. Esta atitude revele desconsideração total pelo cliente, dado que como tinham o serviço assegurado pelo pagamento do seguro, vão fazendo os outros trabalhos que chegam e deixam este para o fim do ano...sabe-se lá como iria ficar, feito a correr nas férias do Natal. Isto é um serviço correcto? Prejudicar deliberadamente um cliente? Então quando fizeram a peritagem em 27 de julho não sabiam que o carro iria a arranjar em breve? Enfim, são uns * PROIBIDO *...