Auchan - Air dots com defeito

No passado dia 05/02/2020 comprei uns Air Dots para o meu smartphone. Acontece que apenas 1 conecta ao telemóvel e nao os 2 em simultâneo.
No dia de ontem 12/02/2020 fui à Auchan de Évora reportar a avaria e depois de quase 1h a testarem os meus fones de costas para mim os 2 funcionarios informaram-me que era possivelmente era uma avaria e que teriam que mandar para reparação. Visto isto eu perguntei o porque porque esta nos 15 dias de troca direta que por lei é obrigatório em caso de avaria em nesses 15 dias o cliente tem direito a reaver o dinheiro ou a troca do equipamento.
Até que me informaram que era um bem de higiene e nao pode ser trocado pelo que não entendi porque em todas as lojas de equipamentos electrónicos nunca tive problemas em trocar fones
Por este motivo pretendo reclamar e tambem pela funcionária do estabelecimento ter sido rude e antipática a explicar a situação e nada fez para a tentar resolver