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Marca do Mês
Performance da Marca
83.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,6%
Média das Avaliações
43,1%
Taxa de Retenção de Clientes
46,1%
Prémios e distinções
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Auchan - Aspirador com aplicação wi-fi, de fábrica que não funciona

Resolvida
1/10
FERNANDA GONCALVES MORAIS
FERNANDA MORAIS apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2022
Adquiri aspirador Robot ROOMBA no dia 31 janeiro 22, no C.Comercial Allegro -Alfragide, loja BOX do Auchant e verifiquei no dia seguinte que o mesmo não trabalhava com o wi-fi, porque a aplicação não está funcionar como seria suposto , sendo o motivo principal da minha aquisição : pôr a trabalhar quando eu estou fora de casa. Fui á loja, talvez dia 3FEV, reclamar,e no dia 7 voltei de novo para o entregar, dado que nem o apoio ao cliente da marca está disponível para falar, têm apenas uma gravação a dar conta da avaria do aparelho . Ora sendo assim pretendi a troca, !! foi-me negada, pretendi o dinheiro tambem não, nem trocar por outro mais caro, tambem não. O talão da compra informa que " trocas e devoluções só dentro 30 dias com talão !! Fiz reclamação no Livro, claro e Provedor de justiça. Se o aparelho não funciona através da aplicação, deveriam retirar da exposição , para não enganarem mais ninguém. Agora já so quero o dinheiro de volta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2022
Auchan
16 de fevereiro 2022
Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan
FERNANDA GONCALVES MORAIS
FERNANDA MORAIS avaliou a marca
14 de maio 2022

Lamentávelmente, até aos dias de hoje 14/05/2022 18H25 , a referida empresa, ainda não teve a dignidade de um telefonema , nem um email, com pedidos de desculpa. Não tenciono lá voltar, além de que tudo quanto seja publicidade é logo para Spam que reverto, ou lixo . Nota-se a falta de respeito pelo cliente.À satisfação de um cliente, por norma é sempre, tida como uma possivel visita de outro cliente . Que passem muito bem , porque felizmente o que vale é temos as concorrências. Quando uns não querem, estão ouitros á espera.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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