Auchan - Ecrã de telemóvel

O telemóvel em causa, após terminar uma chamada, foi colocado em cima da mesa e o ecrã deixou de funcionar.
A utilizadora acho que seria falta de bateria e colocou a carregar.
O telemóvel não deu mais imagem no ecrã a partir daí. Retirei a película para tentar perceber se tinha alguma alteração, mas não tinha rigorosamente nada. Voltei a colar a película para que o telemóvel fosse entregue em segurança, mas acabou por ficar partida num dos cantos por ter sido retirada.
Ao chegar à loja onde foi comprado (Box) o colaborador viu o equipamento e registou o seu estado "telefone com PELÍCULA partida".
Quando o telefone regressou da marca fazia-se acompanhar de um orçamento de reparação pois a garantia não cobre quebras. A questão que se põe é que o telemóvel estava intacto antes, como referido na entrega. Simplesmente deixou de funcionar.
O orçamento foi recusado e os colaboradores da loja enviaram pela segunda vez o telemóvel para a marca, ou pelo menos foi a informação que nos foi transmitida, a partir desse dia nunca mais nos foi transmitida qualquer informação.
Tendo em conta que o processo foi aberto a dia 13 de março e o telemóvel foi reenviado (pela segunda vez) para a marca a dia 29 de março e a dia 15 ainda não tínhamos qualquer informação fomos questionar em loja.
Fomos informados de que a marca voltou a recusar a reparação e foi-nos dito que nada iria ser feito.
Assim sendo, a proprietária do equipamento está há mais de um mês sem o mesmo, que entregou intacto, apenas com o ecrã desligado e que agora regressou com o ecrã visivelmente quebrado de cima a baixo.
Neste momento temos apenas uma certeza, a de que o telemóvel não estava partido aquando da entrega, tal como está registado no documento que vou anexar, que foi recusado duas vezes pela marca e que a loja também diz não ser responsável pelos danos.
Quem foi, não sabemos, nem tão pouco nos importa. O que importa neste momento é que estamos sem o equipamento há mais de um mês e que alguém o partiu e terá que se responsabilizar pelo sucedido.
Pretendo uma resposta rápida e uma solução adequada a esta falta de cuidado e competência, pela qual não temos que ser responsabilizados.

Ainda não foi resolvida. Ainda não recebi o telefone reparado.

A reclamação é dada como concluída sem estar realmente concluída. Fui contactada de modo a não reabrir a reclamação pois o telefone teria sido enviado para reparação. Mas ainda assim, desde dia 13 de março continuo sem o equipamento. Apenas fomos notificados de que o equipamento iria para reparação sem custos. Ainda não temos o equipamento connosco, mesmo já tendo passado quase dois meses da entrega no mesmo.
Exijo a devolução do valor, pois por falta do equipamento, tive de efetuar a compra de um novo.