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Auchan - Encomenda não confirmada e pedidos sucessivos de autorização bancária

Resolvida
37830020
428
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Jose Querido apresentou a reclamação

Ontem, 24/03, depois de várias horas à espera consegui a minha vez cerca da 1,00 h.
Depois de fazer a minha encomenda, de 109,92€, entrega/pagamento recebo a informação de "não finalizada... volte a tentar".
Assim fiz mas... nada.
Hoje, pela manhã (com o computador da Auchan "fresco"!) fiz várias tentativas, alterando a entrega em casa/levantamento em Drive, mas... NADA. Manteve-se a informação de "não finalizada... volte a tentar"!
Será que o banco... fui ver: A AUCHAN PEDIU 5 (CINCO) AUTORIZAÇÕES e encomenda por confirmar. Como é possível?!? E (a Auchan alerta!) aquele valor pode ficar "preso" 15 dias! Como?
Telefones de apoio ao cliente... largos minutos em espera e desliga-se.
Enviei mail às 10,36, resposta NADA.
Reforcei às 15,00, resposta NADA.
Verifico, porém, que quando se vem para a praça pública há quem responda.
Resolvam rápido, porque amanhã pranto com os printscreen nas redes sociais para alerta público, porque acontecer já não é bom, mas não ligar é INADMISSÍVEL!

Esta reclamação tem um anexo privado
25 mar 2020
Auchan adicionou uma resposta

Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan

29 mar 2020
Jose Querido alterou o estado para Resolvida
29 mar 2020
Jose Querido avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Confiável (mas carece de afinar o Serviço Cliente...)

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (3)

Ver perfil de Jose C Machado Querido

Jose C Machado Querido Autor

Às 18,44 hm informam que a linha está aberta das 09,00 às 23,00 e agradecem que os contatem dentro desse horário e...DESLIGA! LOL

Ver perfil de Jose C Machado Querido

Jose C Machado Querido Autor

Hoje publicaram novas regras:
"...os valores estão a ficar retidos no banco por alguns dias..." À ordem de quem??? É só informar o banco que ele liberta...
reter 614,54€ (por cada não confirmação>tente de novo).
Isto é GRITANTE!!!

Ver perfil de Marisa

Marisa

A sua situação ja foi resolvida??? Aconteceu me o mesmo, mas só me retiraram uma vez 187€ porque felizmente não tinha na conta o valor igual para retirarem, a minha compra também no dia 24 e até hoje nada de dinheiro