Auchan - Não devolução do meu dinheiro pago por produtos que não vieram

Stephanie Francisco apresentou a reclamação

15 de janeiro 2021

No dia 31/12/2020, fiz uma transação com o PayPal no valor de 336,46€, para pagar uma encomenda online (n. pedido na factura: 002736341_001) do Supermercado Auchan. No dia 03/01/2021, recebi minha encomenda mas veio faltando 2 produtos ( valor 2,71€ e 3,87€) e no mesmo dia, informei o Auchan sobre o ocorrido.
Desde o dia 03/01/2021, tenho feito ligações avisando que o meus produtos não vieram, e me informaram que iriam verificar o problema.
No dia 07/01/2021, me enviaram um e-mail pedido desculpas e me propondo um cupão no valor de 6,58€, para futuras encomendas, porém não cobre a taxa de envio. Mas nunca recebi o cupão que me foi prometido ou a devolução do meu dinheiro.
O Auchan é conhecido pela excelente qualidade do serviço prestado ao público e o tempo que me têm deixado à espera do retorno do meu dinheiro ou o cupão, não é de todo expectável.
Venho deste forma reclamar pela devolução do meu dinheiro ou o cupão para eu poder usar e uma compensação pelo tempo perdido e transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
Stephanie Viviani De Francisco

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021

Auchan

15 de janeiro 2021

Caro(a) Cliente,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.
Obrigada,
Auchan

Stephanie Francisco avaliou a marca

27 de janeiro 2021

Gosto muito da marca, porém, se por acaso tiver um problema, terá que reclamar muito, ou na terá seu problema resolvido. E isso é uma dor de cabeça gigante. Não sei, se são pessoa desqualificadas, falta de treinamento ou simplesmente preguiça e. passam para o colega do lado. Porem, se não tiver problema nenhum tudo é uma maravilha e a empresa é ótima e seus produtos também. Porem esses problemas começaram a acontecer ja faz um tempo e não é culpa dos problemas em que estamos a passar pois já tinha percebido desde 2018 esses problemas. Só se agravaram com o Covid 19. Se tivesse sido resolvido antes hoje não teria sido tão grande e tão ruim como esta.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida