Jumbo - Colchão não entregue

Em agosto fiz um compra, no Jumbo box de Coimbra, de um colchão, cujo prazo de entrega previsto era a terceira semana de Agosto. Paguei com o meu cartão Jumbo.

Passou o mês de agosto e não recebi colchão nem nenhum contacto da parte do grupo. Liguei para o JumboBox de Coimbra. Fui informada que existia um atraso e que o novo prazo de entrega era dia 4 de Setembro. Voltei a esperar...

No dia 14 de Setembro volto a contactar.... mais de um mês depois da compra.... Falei com um funcionário que ficou de verificar a situação e voltar a contactar-me. Assim fez para me informar que teria havido um erro do operador na altura da encomenda e que o pedido ao fornecedor não tinha sido realizado. Só nessa data o seria e por esse motivo o novo prazo previsto será 28 de Setembro...

O Grupo Auchan não cumpriu o prazo de entrega, não me informou de nenhum atraso e cobrou o respectivo valor.

A chegada de um colchão é algo que transtorna a logística do dia a dia e desde meados de Agosto que estou a dormir numa cama sem condições a aguardar o colchão que entretanto já paguei.

Apresentei uma reclamação escrita e a resposta que tive foi que o grupo vai tentar cumprir o novo prazo de entrega.