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Performance da Marca
83.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,6%
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43,1%
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46,1%
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Jumbo - Não cumprem com os 30 dias das devoluções

Sem resolução
2/10
Miguel Oliveira
Miguel Oliveira apresentou a reclamação
1 de dezembro 2017

Comprei no passado dia 22/11 na vossa loja BOX de Alverca, uma máquina de aparar a barba conforme documentos em anexo, acontece que estou bastante insatisfeito com este produto, dado que a bateria do mesmo não tem praticamente autonomia nenhuma e para conseguir aparar a barba tenho que parar a meio e esperar 1 hora que a máquina volte a carregar.
Desloquei-me à vossa loja no dia 1 de Dezembro para proceder à devolução do mesmo e pensei em trocar por outro de outra marca, acontece que a funcionária que me atendeu informou que teria de enviar a máquina para reparação, mesmo eu não querendo ficar como produto, alegando a vossa colaboradora que se trata de um produto de higiene pessoal, e que a reparação, (mesmo eu não querendo o produto) poderia demorar até 30 dias.
Não querendo eu o produto não faz qualquer sentido eu aguardar 30 dias, para além de não fazer sentido nenhum eu esperar 30 dias para poder voltar a aparar a barba?
No talão que remeto em anexo diz que eu tenho 30 dias para proceder à troca, não referindo excepções para artigos de “Higiene intima”.
Como tal no meu entender não tenho que aguardar até 30 dias, e quero a devolução do meu dinheiro para rapidamente poder comprar uma maquina de melhor qualidade que substitua a que entreguei.
Fico a aguardara a vossa reposta.

Data de ocorrência: 1 de dezembro 2017
Auchan
4 de dezembro 2017
Bom dia,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactado pelos nossos serviços.
Obrigado
Jumbo
Miguel Oliveira
Miguel Oliveira avaliou a marca
13 de outubro 2018

nunca mais comprei qualquer artigo na Box do Jumbo

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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