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Manuel J. Monteiro & Cª
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214349700
Chamada para a rede fixa nacional - gestor@mjm.pt
Junex - Avaria do forno em fugão junex
Sem resolução
elsa guilherme apresentou a reclamação
29 de dezembro 2025
Bom dia,
Solicitámos assistência técnica no dia 17/12/2025 relativamente ao nosso fogão, adquirido em 03/08/2023, uma vez que o forno não ligava.
A assistência técnica deslocou-se ao local no dia 23/12/2025, tendo-nos sido informado que a avaria estaria relacionada com o botão de ignição do forno. Desde essa intervenção, o forno foi utilizado apenas três vezes e, no entanto, no dia de hoje, 29/12/2025, o problema voltou a verificar-se. Voltei a contactar a Junis que me informaram que só de hoje (29.12) a duas semanas poderiam vir prestar assistência!!!
Adicionalmente, constatamos que o fogão apresenta sinais evidentes de ferrugem, situação que consideramos totalmente anómala tendo em conta que o equipamento tem pouco mais de dois anos de utilização.
Péssima assistência, além de demorarem sempre mais de 15 minutos a atenderem.
Solicitámos assistência técnica no dia 17/12/2025 relativamente ao nosso fogão, adquirido em 03/08/2023, uma vez que o forno não ligava.
A assistência técnica deslocou-se ao local no dia 23/12/2025, tendo-nos sido informado que a avaria estaria relacionada com o botão de ignição do forno. Desde essa intervenção, o forno foi utilizado apenas três vezes e, no entanto, no dia de hoje, 29/12/2025, o problema voltou a verificar-se. Voltei a contactar a Junis que me informaram que só de hoje (29.12) a duas semanas poderiam vir prestar assistência!!!
Adicionalmente, constatamos que o fogão apresenta sinais evidentes de ferrugem, situação que consideramos totalmente anómala tendo em conta que o equipamento tem pouco mais de dois anos de utilização.
Péssima assistência, além de demorarem sempre mais de 15 minutos a atenderem.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2025
13 de janeiro 2026
O técnico foi reparar o forno. Mas não obtive resposta formal e oficial da Junex (da Marca e não do suporte técnico) à questão da ferrugem, nem a esta reclamação.
14 de janeiro 2026
Bom dia, acusamos a recepção da sua reclamação, e informamos que o problema do forno ficou resolvido a contento, no entanto e após o envio das fotos para o fornecedor quanto à situação da ferrugem recebemos a informação abaixo:
Se fosse um problema da chapa todos os painéis estariam oxidados.
Como se pode verificar somente em alguns pontos, nomeadamente junto ao tampo é que tem oxidação.
Isto quer dizer que é um efeito de limpeza com produtos abrasivos.
Não se considera em garantia.
De salientar que a Junis, Lda. só efectua as reparações, e nestes casos pede ao fornecedor uma opinião, do qual temos que seguir as instruções fornecidas.
Se fosse um problema da chapa todos os painéis estariam oxidados.
Como se pode verificar somente em alguns pontos, nomeadamente junto ao tampo é que tem oxidação.
Isto quer dizer que é um efeito de limpeza com produtos abrasivos.
Não se considera em garantia.
De salientar que a Junis, Lda. só efectua as reparações, e nestes casos pede ao fornecedor uma opinião, do qual temos que seguir as instruções fornecidas.
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