Kalorama - Cancelamento de bilhetes - péssima atenção ao cliente

A 29/11/2021 fiz uma compra do pass geral para o festival Kalorama, na altura esqueci-me de selecionar a opção de seguro do bilhete, que permitia que caso houvesse necessidade de devolução do bilhete, o valor do mesmo fosse devolvido. Imediatamente entrei em contacto com a empresa para resolver o problema. Encaminharam-me para outra empresa (que é quem supostamente trata da parte dos seguros), estes disseram-me que não era com eles, que seria com quem vendeu o bilhete. Ligo novamente para eles, e percebendo que ninguém sabe muito bem de quem trata do quê, acabaram por me dizer que não dava.
Como a minha intenção era de facto ir não me transtornou.
Ao dia de hoje soube que não ía estar na zona de Lisboa, nem proximo, nessas datas, por questões de trabalho, e vejo-me numa situação muito ingrata, pois não posso nem ceder o bilhete a ninguém, pois é pessoal e intransmissível.
Acho inadmissível, pois estou a ser lesada , quando na data tentei resolver a questão e tal foi-me negado. Para além disso, segundo a lei do consumidor, o mesmo tem o direito de rescindir uma compra nos primeiros 14 dias, e isso foi-m negado.
Um festival que tem a 1a edição este ano e demonstra uma péssima organização no que toca a este tipo de situações, e coloca tantos entraves ao cliente que tenta fazer as coisas bem.

Pessima atenção ao cliente... péssima!