Kalorias - Aumento da mensalidade e atrasam o processo de rescisão

Eu e a minha namorada em junho de 2023 estávamos insatisfeitos com o valor que pagavamos neste ginásio (Kalorias Expo) e pedimos a rescisão de contrato, no entanto, estes senhores, ofereceram-se a reduzir a mensalidade no sentido de não rescindirmos e nós aceitámos pois o valor foi de encontro aquilo que pretendiamos pagar. Passados 6 meses, a mensalidade volta de novo a subir e alegam que tinha ficado acordado este aumento na última renovação com o clube (quando temos na nossa posse emails que provam o contrário).
Posto isto, propusemos ao ginásio o recuo no aumento da mensalidade ou a rescisão de contrato, pediram para reunir pessoalmente, recusamos devido a indisponibilidade horária e pedimos para nos comunicarem a decisão via email. Após vários dias sem resposta, pedimos de imediato as rescisões de contrato ao qual respondem que pretendiam uma conversa telefónica, quando não há nada para conversar pois encontramos nos bastante insatisfeitos com a falta de compromisso desta instituição e apenas queremos a documentação para tratar da rescisão, visto que não foi cumprido o combinado. Após novo email enviado encontramo-nos, mais uma vez, sem qualquer resposta.