Kelafit - Encomenda não recebida

Fiz uma compra neste site, em que a entrega seria entre 5 a 8 úteis. no acto do pagamento não recebi qualquer confirmação nem referencia da encomenda.
Passado o tempo máximo de entrega, como não recebi nada, enviei um email a questionar o quando chegaria a encomenda e o numero de referencia para assim poder acompanhar o seu estado.
Responderam dizendo que houve um atraso, e não me enviaram a referencia.
depois de vários emails sem respostas concretas, exigi a devolução do dinheiro.
A resposta continua a mesma,"que irei receber a encomenda".
Neste momento não me interessa o artigo até porque era para aquela altura especifica.

O site já não está ativo.
Fui enganada