Kimo Portugal - Recusa na devolução do valor de caução

Boa tarde. Aluguei um quarto para o meu filho através da KIMO imobiliária em Vila Real tendo pago 250€ referentes a um mês de caução é ao mês de Outubro. O que foi dito pela agente seria que o meu filho teria internet incluída. No entanto quando o meu filho foi para a residência em questão para além de não existir Internet nem sequer existia água quente. Falei com a agente e está disse que não havia Internet nem água quente pois os restantes inquilinos não teriam pago as contas e os serviços estavam cortados. O meu filho pediu para sair daquela casa, onde só esteve 3 dias, pois não tinha condições. Após a saída telefonei para a imobiliária em questão para que fosse devolvida a caução, já nem pedi o mês de Outubro que só usufruiu 3 dias. Mas eles recusam a devolução, alegam que o valor foi entregue à senhoria e está recusa devolver e acham que não têm de se responsabilizar. Não percebo porque eu fiz o contrato com a imobiliária e não com a senhoria. Logo eu exijo a devolução desse valor. Já perdi horas ao telefone e a senhora recusa até ofereceu passar uma nota de crédito e só devolvia o dinheiro se fosse a imobiliária a alugar esse quarto a outra pessoa o que me parece ridículo mas enfim.... Espero que me possam ajudar pois já não consigo mais falar com aquela senhora. Obrigada