kiwoko - Descaso com o cliente

Fizemos uma compra de uma ração que a data de entrega estava prevista para dia 01/12 ou 02/12/25, fizemos a compra pois calculamos que até essa data teríamos ração para as nossas cachorras. Dia 01/12 foi feriado em Portugal o que já deveriam estar contando no prazo pois não era nenhuma novidade ou surpresa, está no calendário o feriado.
Dia 03/12 e nada da encomenda, entramos em contato e informaram que por conta do feriado ouve o atraso, na transportadora constava que tiveram um incidente de transporte (no mês passado tiveram o mesmo incidente de transporte e também tivemos atraso na entrega e tivemos que entrar em contato com a Kiwoko. Essa transportadora está com muito azar pois TODO mês tem um incidente com eles não é mesmo? A transportadora chama PAACK).
A atendente da Kiwoko praticamente se isentou de qualquer responsabilidade e nos disse que tínhamos que esperar pq atrasos acontecem e a data que consta quando você compra é uma SUGESTÃO de data de entrega, PARA RAÇÃO, COMIDA ANIMAL, não era um brinquedo ou roupa, é comida. Então o Pet tem que esperar até o dia que eles resolverem entregar para se alimentar? Eles realmente sabem que o ramo deles é com seres vivos que comem todos os dias?
Hoje dia 08/12 (outro feriado em Portugal), e ainda não recebemos a ração. Entramos em contato com a transportadora e também sem nenhuma novidade ou data de entrega.
Lógico que tivemos que comprar outra ração para esperar. Usamos a ração hipoalergênica da marca da Kiwoko então nem trocar de loja no momento podemos.
É um descaso com o cliente e com os animais, mesmo vc calculando uma data para efetuar o pedido e não faltar a ração, a empresa não entrega na data que eles mesmos te dão no ato da compra.
Encomenda kiwoko número: 41537533