kiwoko - Desconsideração pelo cliente, ausência de solução apresentada

Abriu recentemente uma loja Kiwoko em Leiria. Perante os descontos de abertura/inauguração, questionei a loja com dúvidas de stock e sobre esses mesmos descontos. Nunca obtive uma resposta. Visitei então a loja, passado alguns meses da abertura, há procura de um produto que não tinham stock disponível (o mesmo que questionei anteriormente, sem resposta). Não me informaram de quando seria reposto ou alguma informação útil. Pesquisei online e seria possível encomendar com entrega em loja. O meu espanto surge, a meio da encomenda, quando não é possível selecionar a loja de Leiria para agendar a recolha gratuita. Contacto a marca, julgando tratar-se de um erro. Obtive resposta pela primeira vez a informar que, dado algumas lojas terem aderido à pouco tempo à marca, ainda não se encontravam disponíveis no site. Não foi dada nenhuma sugestão de resolução em que eu não fosse prejudicada. Ou encomendava online (um produto que deveria estar disponível em loja) pagando os portes, ou me deslocava mais de 100km até à loja mais próxima com entrega gratuita. Voltei a contactar a marca no sentido de obter uma opção. Não foi dada.

Foram apenas experiências negativas para quem nunca chegou a tornar-se cliente (ainda bem; nem irei tornar). Péssimo atendimento ao cliente. Consideração zero pelo cliente. Zero preocupação da parte da marca.

Apesar de a marca informar hoje " (...) que o sistema C&C ainda não está operacional para elas, razão pela qual não aparecem no menu pendente do formulário.", fui ao site e verifico que o problema está resolvido e que esta marca já está disponivel para click and collect (C&C) de forma gratuita. Nem a marca aparentemente tem conhecimento disto....

As soluções apresentadas já tinham sido referidas por mim e não são uma opção visto que dado o atraso em colocar a loja em C&C o cliente é que tem de pagar os portes ou deslocar-se 100km até à loja! As soluções apresentadas são a minha queixa. Enfim, não faz sentido.

Péssimo apoio ao cliente. Parece que não leram nem sabem que o problema está resolvido.
Enfim