Laboratórios Germano de Sousa - Atraso injustificado na entrega de resultados de exames

No dia 14 de maio de 2025, realizei exames no Centro de Medicina Laboratorial Germano de Sousa, unidade ULS São José, conforme comprovativo anexo (Nº de tubo T545409, nº de inscrição 5614721). Foi-me assegurado que os resultados estariam disponíveis até o dia 03 de junho de 2025, o que consta expressamente no talão entregue pelo laboratório.

Estamos hoje a 18 de junho de 2025, e os resultados ainda não foram disponibilizados, nem recebi qualquer contacto, explicação ou satisfação da vossa parte. Esta ausência de comunicação e o incumprimento do prazo compromete o acompanhamento clínico que depende dos dados laboratoriais.

Recordo que esta conduta constitui violação do direito à informação e à prestação atempada de cuidados de saúde, conforme previsto na Carta dos Direitos dos Utentes dos Serviços de Saúde e no Regime Jurídico das Unidades Privadas de Saúde.


Caso não obtenha resposta num prazo razoável (48 horas úteis), esta reclamação será também encaminhada à Entidade Reguladora da Saúde (ERS) para averiguação e eventual ação fiscalizadora.


Aguardo uma resposta célere e responsável.

Lamento imenso constatar que o laboratório não comunicou previamente o problema nem o incumprimento do prazo. Além disso, a perda da amostra de urina compromete a qualidade do serviço prestado.

Acredito que existem oportunidades significativas para melhorar os processos de comunicação e controlo de amostras, de modo a garantir maior eficiência e confiança no trabalho conjunto.