Lacoste - Defeito nas sapatilhas e atendimento rude

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade de um produto adquirido recentemente e, sobretudo, à forma como fui tratada pelo vosso serviço de apoio ao cliente.

Comprei um par de sapatilhas Lacoste com o propósito específico de as utilizar numa viagem marcada para esta semana. No entanto, após cerca de 6 utilizações pontuais, o produto começou a apresentar um defeito evidente: a biqueira está a descolar. Enviei um e-mail a reportar a situação, incluindo fotografias claras e elucidativas do defeito em questão.

Em resposta, fui surpreendida com um pedido para enviar ainda mais fotografias, apesar de o problema já estar perfeitamente visível nas imagens que enviei. Esta exigência, a meu ver desnecessária, revela falta de consideração pelo tempo do cliente e ausência de bom senso na análise de um defeito evidente.

Como se não bastasse, ao contactar a linha de apoio ao cliente e indicar que iria formalizar uma reclamação e reportar a situação, a colaboradora com quem falei respondeu, de forma pouco profissional e desrespeitosa, com um “então tá bom!”. Tal atitude é inadmissível, especialmente num serviço que se apresenta como apoio ao cliente.

Sempre associei a marca Lacoste a qualidade e profissionalismo, o que torna esta experiência ainda mais dececionante. Solicito que a situação seja revista com a urgência e a seriedade que merece, e que me seja apresentada uma solução adequada para este problema, quer ao nível do produto, quer do atendimento prestado.

Fico a aguardar resposta célere.

Estou a aguardar resposta e amanhã irei fazer queixa no livro de reclamações online, foi me pedido que enviasse pelos ctt as sapatilhas com defeito e assim que chegassem efetuariam o reembolso. Disseram um prazo que não se está a cumprir.
Enviei as sapatilhas dia 12, estou sem as mesmas e sem os 120€! A única coisa que me sabem pedir por e-mail quando tento perceber o porquê do atraso, e pedirem me comprovativos do envio! Quando já enviara o código do mesmo! É inadmissível este apoio ao cliente! Não percebo como é que a Lacoste funciona desta maneira! Amanhã é dia 21! Estou sem resposta através da queixa , e sem soluções !