Lacoste - Encomenda não entregue e sem reembolso

Fiz no passado dia 23 de junho uma encomenda que, de acordo com o tracking que me foi dado, está num armazem da DPD desde dia 26 de junho. Ao entrar em contacto com a transportadora foi me dito que a encomenda ainda não tinha dado entrada em Portugal. Ao entrar em contacto com a Lacoste foi me dito que foi aberto uma investigação junta da transportadora. Até ao momento atual não recebi qualquer resposta. Agradecia que a encomenda fosse entregue ou que seja reembolsada.