Láserum - Queimaduras pós tratamento

Realizei um tratamento de depilação a laser na Clínica de Entrecampos da Láserum. Após um ajuste feito pela técnica logo no início da sessão, a qual disse “por isso não estava a sentir nada”, a dor tornou-se extremamente intensa. Esta dor foi considerada normal pela técnica em questão que disse que seria expectável. Nas horas seguintes, surgiram queimaduras visíveis na zona tratada, incluindo uma com cicatrização profunda e que provavelmente necessitará de acompanhamento por dermatologista.
Enviei uma queixa por email à Láserum, tendo recebido uma resposta totalmente inaceitável:
“Esperamos que este email te encontre bem.
Para poderes alterar algo da tua sessão, zonas tratadas, horários, terás de contactar diretamente com a clínica.
Alguma dúvida podes perguntar por aqui ?
Muito obrigado,
Láserum”
Considero esta resposta desrespeitosa e desadequada face à gravidade da situação. Solicito que o caso seja analisado com seriedade e que sejam tomadas medidas para reparar o dano causado.