Leroy Merlin - Atraso na entrega

Efetuei uma compra de um colchão pelo app da leroy merlim empresa IKON SLEEP,no ato da compra solicitaram um prazo de 7 dias úteis esse que não foi cumprido,ao questionar o vendedor por diversas vezes o mesmo só responde com uma mensagem automática :
Bom dia, seu pedido chegou ao destino, o receberá nos próximos dias, uma saudação.
Preciso de um parecer da leroy pois não consigo resolver com o vendedor e o canal utilizado veio através deles,pedi o colchão para entrega onde ainda resido pois vou me mudar dia 29 e preciso de todos os móveis que pedi depois e já chegaram sem colchão vou dormir onde?paguei 186,00 euros e não obtive o produto e deixa o cliente sem resposta um absurdo !pouco caso para com o cliente