Leroy Merlin - Incompetência

Nuno apresentou a reclamação

27 de novembro 2023

No passado dia 3 de Novembro fiz uma encomenda de 2 produtos com as respectivas referências de encomenda n°052524 e n°3112922 que ainda não foram entregues à data de hoje 27 Novembro, sem qualquer explicação ou eventual devolução do valor já pago, o que evidencia uma total falta de respeito pelo cliente! Acrescento ainda, que já reclamei na Leroy merlin no passado dia 20 de Novembro por escrito e tendo sido ignorado completamente, denotando uma vez mais, não só Incompetência como a total ausência de tentativa de resolução desta situação que me tem vindo prejudicar.

Data de ocorrência: 27 de novembro 2023

Leroy Merlin

28 de novembro 2023

Estimado Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

Leroy Merlin

8 de dezembro 2023

Estimado Cliente,

Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.

Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

Nuno avaliou a marca

13 de dezembro 2023

Causou enorme transtorno, demorou um mês e uma semana a resolver a situação, duas reclamações, e no final não tive os produtos que precisava, e ainda tratou a situação como se tivesse sido uma simples devolução de númerario ao cliente! Enorme falta de consideração!

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador